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三星手机瞒天过海被揭穿

发布时间:2020-01-14 21:25:39 阅读: 来源:建筑玻璃贴膜厂家

京东商城明知理亏拒不退货

本报讯 在7月13日本报《三星手机“智商高”就可以骗人吗》的报道,引起读者的强烈反响,纷纷来电对三星漠视消费者权益的欺骗手段,表示气愤。记者看到,文章见报后,京东商城旗舰店没有对消费者采取任何措施进行退换货,而是在三星 I919U 3G手机的标题上悄悄加了电信二字。消费者李先生气愤地说,这种瞒天过海的手段,说明京东商城三星手机旗舰店知道自己理亏,把电信定制机当普通手机卖是欺骗手法,但他们考虑的不是怎样帮受骗的消费者解决问题,而首先想毁灭证据。不过,李先生已经把当时的网页截屏,作为证据。

大众证券报记者在采访中发现,三星手机通过文字游戏欺骗消费者的这一事件,也反映出京东商城在服务中存在的重大缺陷,在某种意义上说,消费者在受骗后无法退换货,也是被京东商城各种手段的限制造成的。

据李先生反映,当时他在买这款手机时,试图和京东商城的服务人员进行交流,但是沟通非常困难,关于手机的功能,无人讲解,一个问题,等了半小时也无人应答,无奈之下,李先生只好请朋友帮忙看。但没想到,京东商城的网页中充满玄机,连起码的定制机提示都不标明。记者也尝试与京东商城客服进行联系,遗憾的是充当主要角色的竟然是一台叫jimi的所谓智能机器人。具体问题基本是一问三不知。而人工服务,也是爱答不理的,一个问题过去,很久不见回复。

李先生说,在京东商场购物,如果想撤单,非常复杂,商城设置了很多障碍。当时,他下了订单后,由于和服务人员无法沟通上,为了保险(放心保)起见,进行撤单。谁知,撤单程序非常复杂,不但要填写一大堆资料,仅密码就要核实四个,有邮箱密码、手机密码、会员密码、银行卡密码,李先生就是在手机密码这一环节被卡住的。他苦笑道,真是交钱容易,退钱难。

而京东商城在退换货上,也是条件苛刻。李先生以商品标识不清,导致误购为由,两次申请换货都被拒绝。记者在商品评论中看到,像李先生一样的遭遇的消费者还有多位。大众证券报记者仔细查看了京东商城的退换货规则,有7天退货,15天换货的规定,但是其条件很苛刻,“密封产品原包装打开”就视为影响二次销售,不能退换货。商品不打开,如何知道有问题?京东商城的所谓退换货规定,实际上就等于是画饼,基本上无法退换货。

李先生说,自己是网购的老手,以前在淘宝网、当当网、亚马逊、苏宁易购等网上商城购物从没有这样的经历。网络购物,退换货是对消费者权益的起码保障,而京东商城连这点都做不到。李先生表示将向消协反映此事,一定要为消费者讨回公道,他还提醒广大消费者,在网上购物,一定要小心谨慎,不要落入无良商家的圈套。

本报将继续关注这一事件。

本报记者 兰文

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