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评论异地网购当心得不偿失

发布时间:2020-02-03 08:21:15 阅读: 来源:建筑玻璃贴膜厂家

“光棍节”让电商再次赚到盆满钵满,但是网络消费的投诉量也再次攀升。除了送货不及时、货不对板等问题外,异地维权成为了家电网购消费维权的一大难点。

浙江义乌消费者刘先生投诉称,前不久,他在淘宝网上看中一套价格为3500元的家庭影院,并通过支付宝支付了货款。10月27日,家庭影院到货后,刘先生发现低音炮有杂音,而且外观有划痕和磨损。他在淘宝网上拒绝交易成功,并要求退货,但遭到卖家拒绝。刘先生向卖家所在地北京市消费者协会投诉。但工作人员表示,当事人必须到北京投诉,并携带相关证据。刘先生说,他本想利用网上购物图个方便,不料却要跑到北京去举证,实在太麻烦了。对此,卖家许某表示,这套家庭影院是全新的,可能是长途运输的原因导致低音炮出现磨损。他同意与刘先生协商解决,但不能退货。经协商,刘先生支付3000元钱买下了音响。

无独有偶,山东省消费者卢女士网购的吸尘器使用几天后就发生故障,虽然卖家很痛快地答应可以换货,并负担换货往返需要的运费,但是要求卢女士自己把吸尘器寄回。卢女士的吸尘器寄出后迟迟不见卖家寄回新货,经询问,卖家表示寄回的吸尘器外壳有破损,但物流不承认是自己的责任,因此需要卢女士自己和物流公司交涉赔偿事宜,才能给卢女士发出新货。但是卢女士并没有保留发货时的照片等证据,于是又陷入了和物流公司的消费纠纷之中。

对此,笔者认为,网上购物虽能缩短时间和空间的距离,给人们提供了便捷,可一旦出现纠纷,异地维权可能会增添难度。道理也很简单,网购本地没有的产品,一旦发生问题,其售后维修服务也需要在异地进行,甚至国外,那可就“麻烦大赛了”。笔者就看到,在淘宝一家代购亚马逊电纸书的网店就要求,购买后出现问题,消费者自行与该产品的海外官网沟通,语言沟通障碍先不说,为此产生的往返邮费就令消费者额外花费了不少金钱。

因此笔者建议消费者在网上购物时充分考虑到“网上异地购物维权难”问题。当然,如果万一遭遇到此种情形,在与商家协商无果的情况下,可以求助消保委等维权机构。

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