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西门子洗衣机质量问题维修费不合理

发布时间:2020-02-10 12:53:33 阅读: 来源:建筑玻璃贴膜厂家

2006年5月在广州国美购得一台西门子滚筒洗衣机,型号WM2185。2010年5月出现故障,洗涤时电子显示屏乱闪,而且不进行脱水。后联系西门子家电的售后服务电话4008899999,客服人员安排维修人员上门检测,维修人员把洗衣机打开后,稍微看了一下,没有仔细做检查就非常熟练的答复说,电脑板进了蟑螂,导致故障,维修需要一千多元,家人听后表示维修费太高,维修人员又说,应该八百多也可以,之后就将洗衣机装回,告知家人,如果决定修再打电话告诉他,就走了。可能是因为拆开后没装好,维修人员走后的第二天,洗衣机就无法再开机了。

第二日,我又打电话到售后服务处,客服又安排广州维修点的负责人联系我,我对电脑板进蟑螂表示疑问,询问电脑板为何没有密封,该位负责人说国家都没有这样的标准要求,就算是我们投诉到12315,他们一样不会承担这个责任。另外,他说我的洗衣机过了保修期,不管怎么样他们都要收费的。

洗衣机的电脑板怎么会进蟑螂呢,难道国家真的没有相关标准约束吗?为什么我家之前用的其他品牌的洗衣机不会存在这种问题,其他的家用电器也不会存在这种问题?带着这些问题,我也通过各种渠道进行了了解,正如我所坚信的,国家对于洗衣机的电脑板有着明确的国家标准,要求家用电器的电脑板一定要PVC密封的,是不会进入蟑螂导致损坏的。

另外,我在购买机器时,销售没有告诉我仅有三年的保修期,为什么对于维修期,厂家说几年就是几年呢,而且,对于产品质量问题导致的故障,难道不应该厂家负责吗?

西门子电器这样推卸责任的行为让我非常气愤,希望能够给予解决。

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