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汽车维权曝光台栏目开通汽车销售出问题联手相助维权益

发布时间:2020-07-13 17:16:37 阅读: 来源:建筑玻璃贴膜厂家

编者按

“愿天天都是‘3·15’,消费维权不再难!”这是每年“3·15”过后不少消费者的愿望。而今,这一愿望成真了!

南阳日报今起联合市消费者协会,推出《天天“3·15” 维权在行动》栏目,及时关注居民消费诉求,引导理性健康消费,为消费者维权鼓与呼。栏目将重点聚焦与百姓生活密切相关的食品、服装、住房、汽车、旅游、通信等行业和领域,曝光假冒伪劣商品和不法商家的欺诈行为,依据新《消法》维护消费者合法权益,共同营造安全、放心的消费环境。

昨日,记者从市工商局12315指挥中心获悉,去年南阳市共受理交通运输工具类投诉836件,占商品投诉的37.29%,汽车领域的消费维权已成为我市新的消费热点和重点。记者归纳出最能代表汽车行业投诉的热点现象,为消费者提供参考。

变速箱频出问题

高速路上变低速

李先生购买一辆自动挡的小轿车,春节前驾车到外地,行驶在高速公路上的轿车突然从时速110公里降到50公里,怎么加油门也提不上速,他只好就近找了一家4S店维修。可没隔多久,车辆在行驶中又出现同样的毛病。李先生便到买车的4S店维修,维修人员检查后说是变速箱问题,只能提供免费维修。经过一个星期的修理,李先生提车回家途中,又出现同样故障。他要求4S店更换变速箱,却被4S店拒绝,说只能维修。

多次协商无效,李先生投诉到市12315指挥中心。经工商人员调解,最终4S店为消费者更换变速箱,并补偿3000元作为维修期间李先生的交通补助。

12315点评:像李先生这样的情况,因严重安全性能故障累计进行了两次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,在家用汽车产品三包有效期内,发生情况之一的,消费者若选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。

刚买回来的新车

第二天就出故障

近日,居民石先生在市内某4S店买了一辆20余万元的新车,第二天该车却出现故障,车的A柱发生异响,石先生便到4S店检查,汽车售后却说要拆车查明原因。石先生不同意,要求换车,而4S店却说只能维修,双方争执一个星期也没结果。

12315指挥中心工作人员介入调解,最终4S店为石先生更换了一台新车。

12315点评:新《消法》的“举证责任倒置”成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”。福州银屑病专科医院新《消法》明确规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这为消费者维权提供了有力的法律支持。

4S店真“任性”

不修车还要扣车

今年1月,李女士在市城区遭遇车祸,车被撞坏。在她住院期间,4S店就打电话说维修费用要35万元,出院后,李女士觉得维修费用高得离谱,就不想在那儿修了,然而4S店却要3.5万元的拆检费,如果不给轿车别想拉走。在12315申诉举报中心工作人员协调下,双方最后就车辆维修达成协议,并不再收皮肤病的治疗取3.5万元的拆检费。

12315点评:依据新《消法》 和《合同法》规定,商家在为消费者服务时,消费者有知悉权,公平交易权,自主选择权,商家不得侵犯消费者的权益。

消费者声音

汽车消费问题多多

“内部气味异常、换挡时有顿挫感、车内隔音不好、车身抖动、油耗过高”等,记者近日在街头对车主进行随机采访时,部分车主透露了自己车辆存在的一些问题。其他还有油漆及车身锈蚀、发动机声音大、挂入挡困难、影音娱乐系统等故障,这些问题也是车主投诉比较多的。

4S店在销售新车时隐瞒所售车辆库存时间、加装配置等实际信息,导致车主利益受损;4S店或维修店给车辆进行保养或维修时存在“高开低修”情况;质保期内,4S店拒绝进行免费检测及维修……记者在采访调查中获悉,汽车问题可谓多多。

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去年——

汽车投诉总量仅次网购

在今年3·15晚会上,中国消费者协会2015年的投诉中,有关汽车的投诉也大幅攀升,3·15晚会发布二号热点投诉即为汽车消费。主要涉及的问题有:一是购买过程中存在的问题,包括合同中存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证等;二是销售过程中存在的问题,包括强制消费行为,如强制搭售保险、挂牌、装修等服务;三是部分经销商存在销售欺诈行为,包括把旧车当作新车卖,偷换新车零件等;四是使用过程中存在的问题,包括汽车质量问题,召回问题;五是售后过程中的问题,包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

截至目前,2016年3·15晚会汇总的投诉结果,也印证了中消协统计的五大问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物,占到了整个投诉总量的近20%。

本报与市消协联办 维权热线:12345 15937776188

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