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松下召回冰箱专线打不通问题冰箱已撤柜

发布时间:2020-02-03 06:48:03 阅读: 来源:建筑玻璃贴膜厂家

“召回电话打了一上午都打不通。 ”松下冰箱“召回门”发生后,不少购买了“问题产品”的消费者纷纷致电松下专设的客服热线,却发现打了很久都听到 “客服人员正忙”的语音提示。

客服电话打不通

“从上午10点到12点打了两个小时都没打通,也不知道怎么一回事。 ”胡女士2007年底购买了一款B22S5型号的松下冰箱,日前报道称,B20~B26/C23~C29系列的29个型号冰箱由于控制冷媒的零部件中采用了红磷阻燃剂,在高温高湿环境下或导致“冷藏室不冷”“冷藏室过冷”问题。胡女士便打电话询问维修情况,“刚开始以为自己的型号也在召回之列,后来同事帮忙查了官网,才发现自己的冰箱不在问题之列,但客服电话一直打不通,真的很窝火。 ”

“召回门”事件后,松下方面表示,目前已组建了1100人左右的维修队伍,并紧急订购了36万件部件,还专门设立了两条召回专线电话,购买问题冰箱的国内消费者可拨打电话进行预约维修。然而,不少消费者却发现,维修电话根本打不通。

昨日下午3点,记者尝试拨打800服务热线,半个多小时内仅拨通过一次。记者致电松下客服相关人员,该人士表示:虽然准备了平日对应20倍的坐席数量,但是打入的电话量还是超出了预期,依据现在的情况,已经增加了容量,并随时准备进一步扩容。然而,松下方面并不愿透露客服人员的具体数量。

沪问题冰箱已撤柜

目前,国美、永乐、苏宁等家电卖场内29个型号的“问题冰箱”已陆续撤柜。苏宁电器相关人士表示:“由于上海的货品流通速度快,这些2007年至2009年生产的冰箱早就不销售了。就算有些门店有样品,也都是没有通电的,已经陆陆续续开始撤柜了。 ”而永乐家电相关负责人也表示:“问题冰箱昨天已经完全下柜。 ”

多家卖场负责人均表示,昨天开始已经有消费者来门店询问 “问题冰箱”的相关问题,然而卖场并不负责维修,但会尽力帮助消费者和厂商联系,起到“桥梁作用”。

中茂律师事务所主任律师盛雷鸣认为,根据《侵权责任法》中产品责任相关规定,产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的,应当承担侵权责任。 “但这里指的召回可以是更换零部件、也可以是退换货,但一定要能解决问题。 ”

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