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外包传统企业进军电子商务的捷径

发布时间:2020-02-10 14:42:05 阅读: 来源:建筑玻璃贴膜厂家

("中国制造&中国创造")2010年,国内网上零售市场交易规模达到5131亿,电子商务已经成为前景最好的销售渠道。为此,一些传统企业纷纷进军电子商务。事实上,电子商务对于传统企业是一个相当陌生的领域,既没有电子商务方面的人才,又缺乏电子商务运营经验,一些传统企业进军电子商务领域的道路很曲折。外包,不失为传统企业进军电子商务的一条捷径。

其实,外包是很多大型企业运营过程中常用的经营策略。以呼叫中心这一业务来说,无论是像盛大这样的网游运营商,或是腾讯这样的互联网企业,甚至是英特尔这样的IT巨头,其呼叫中心通常外包给专业的运营商。之所以外包,是因为那些专业经营呼叫中心业务的企业,不仅有丰富的经验,还有专业的运营流程。企业如果自己建立呼叫中心,不仅要耗费巨额资金,还要投入巨大的人力和物力。既便如此,企业自己建立的呼叫中心,其运营质量也很难达到企业运营的需求。为此,大多数企业都将呼叫中心外包给专业的运营商。

传统企业之所以把呼叫中心业务外包,不仅可以节约成本,还能提高呼叫中心的运营质量,毕竟传统企业对于呼叫中心的运营没有太多经验。虽说电子商务已经普及,但绝大多数传统企业并不懂得电子商务如何去运作。客观地说,电子商务,并不仅仅是把商品搬到互联网平台去销售,这涉及物流、仓储、售后、财务结算等多个复杂的环节。加之国内传统企业信息化建设起步较晚,对互联网的驾驭能力非常有限,进军电子商务无疑会面临诸多的挑战和困难。

如果传统企业要自己搭建网上销售平台,绝不仅仅是招些电子商务人才就可以搞定的。众所周知,传统销售渠道有自己的物流、仓储和售后规则,电子商务运营同样有属于自己的规则。企业对电子商务的一些规则不熟悉,注定企业在进军电子商务道路上会走一些弯路。届时,电子商务恐怕难以成为帮助企业提升销售的利器,而是成为传统企业的累赘。鉴于这种情况,笔者认为,传统企业进军电子商务时,不妨像运营呼叫中心一样选择外包。

在国内电子商务领域,已经有诸如北京兴长信达这样的电子商务外包运营商。尽管兴长信达这一名字在普通消费者眼中并没有太大的名气,但这家公司是摩托罗拉、诺基亚、HTC、索尼爱立信等知名手机企业的电子商务外包商。

熟悉电子商务运营的人都非常清楚,每台手机都有一个终身唯一的IMEI编码。兴长信达在给诺基亚和摩托罗拉等手机厂商做电子商务外包服务时,如果要售出一台手机,系统必须给提货员以“某排某列某位置”具体到每一个产品的提货指令,以保证每个用户的ID能够与手机的IMEI码相对应,避免退换货时出现差错。与鞋帽、百货商品相比,手机网上销售平台的构建和运营很复杂。凭借多年积累的丰富经验,兴长信达为诺基亚和摩托罗拉提供了优秀的电子商务外包运营服务,并博得了用户的认可。

事实上,兴长信达早在2002年就为多家手机厂商提供电子商务外包运营业务。凭借积累的丰富经验,兴长信达在电子商务外包领域已经是一个佼佼者。在解决了堪称电子商务领域最复杂的手机网上销售系统后,兴长信达开始了跨行业的迈进。

在选择跨行业迈进的对象时,兴长信达创业者刘磊瞄准了相对偏门的箱包,做起了“烧包网”。2010年底,“烧包网”正式更名为“胡桃夹子”,并从兴长信达中独立出来,成为一个类似淘宝所推出的“无名良品”式B2C箱包销售平台。刘磊将胡桃夹子的主要客户瞄准国内厂商,并通过采取一种与官网代运营截然不同的经营思路,让胡桃夹子完全依据消费者的需求去寻找并推出相应的产品。

不难看出,兴长信达在电子商务外包领域已经觉得诺基亚、摩托罗拉等巨头的认可,并且成功实现了跨行业的迈进。由于电子商务仍然是传统企业一个难以驾驭的武器,而传统企业发展又急需电子商务这一优秀的渠道。事实证明,呼叫中心外包运营是很成功的,电子商务外包也很成功,外包已经成为传统企业进军电子商务的一条捷径。

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